Komplex von Aktivitäten, mit denen das Unternehmen seine Leistung anonym und vertraulich überwachen kann.

WAS IST DAS'?

Mystery Audit ist eine Inkognito-Audit-Aktivität, die dank speziell geschultem Personal einer Organisation die Möglichkeit bietet, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen aus Sicht des Kunden zu bewerten und zu überwachen UNI / TS 11312.

Insbesondere erlaubt es:

- Überprüfen Sie die Leistungsstufen eines Dienstes und etwaige Fehlfunktionen.
- Kundenerwartungen besser verstehen;
- Bewertung der Kompetenz des Personals und der Wirksamkeit der durchgeführten Schulungen;
- Vergleichen Sie ihre Effizienz in Bezug auf Produktivität, Qualität und Geschäftspraktiken mit denen der Wettbewerber.
- Sammeln Sie nützliche Daten und Informationen für neue Marktforschungen.

FÜR WEN IST DAS?

Während in der Vergangenheit die Tätigkeit der Mystery Audits auf begrenzte Bereiche beschränkt war, ist die Inkognito-Prüfung heute dank der Ausweitung der wirtschaftlichen Aktivitäten der entscheidende Schlüssel für alle Unternehmen, die sich in einem zunehmend wettbewerbsorientierten und selektiven Markt behaupten möchten.

Tatsächlich betrifft diese Technik Unternehmen und Organisationen, die in verschiedenen Sektoren tätig sind:

- Tourismus, Gastronomie und Gastgewerbe
- Verkehrssektoren
- Gesundheitssektor
- Banken- / Versicherungssektor
- PA
- Ausbildung (öffentlich und privat)
- Geschäfte und Großvertrieb
- Telefongesellschaften
- Immobilienmakler
- Organisationen, die sich auf den Reisenden und das Auto beziehen
- Organisationen, die Sicherheitsdienste anbieten
- Organisationen, die Online-Dienste anbieten

UNSER SERVICE

Undercover-Auditing ist eine komplexe Aktivität, die auf ethischen und professionellen Grundsätzen basiert. ""Certy Ceq"Bietet seinen Kunden professionell qualifizierte Wirtschaftsprüfer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen UNI / TS 11312 "Qualität der Dienstleistungen - Richtlinien für Inkognito-Audits", ein Dokument, das Richtlinien für die Gestaltung, Planung, Verwaltung und Durchführung von Audits enthält, die "inkognito" bei Organisationen durchgeführt werden, deren Dienstleistungen (und alle damit verbundenen Produkte) erbracht (und geliefert) werden ) direkt oder ausgelagert an Endkunden (Nutzer, Verbraucher, Bürger, Touristen, Patienten usw.).